Sesión 3: Estrategias para la Fidelización de Clientes
Sesión 4: Manejo de Situaciones Difíciles y Quejas
Sesión 5: El Rol de la Tecnología en el Servicio al Cliente
Sesión 6: Diseño y Mejora de la Experiencia del Cliente
Sesión 7: Comunicación y Trabajo en Equipo en el Servicio al Cliente
Sesión 8: Medición y Gestión de la Satisfacción del Cliente
Sesión 9: Innovación y Tendencias en Servicio al Cliente
Sesión 10: Gestión de Crisis y Contingencias en el Servicio al Cliente
